12345政府公共服务热线个人工作总结

在一年的时间里，在领导及同事们的帮助指导下，通过自身的努力，无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高，本人能够遵纪守法、认真学习、努力钻研、扎实工作，以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作，在岗位上发挥了应有的作用。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将2019年的工作做如下简要回顾和总结。

一、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用

（一）12345政府公共服务热线办理。在系统网页内查看市民投诉内容，与办事处各科室、村（社区）两委联系沟通案件的诉求情况，将市民真实的诉求及时上报并给予回复，目前我街道已办理619条市民热线，已处理重新办理单14条，已处理回退办理单96条。

（二）意识形态工作。一是网络舆情。接到区管委会新闻中心转办我街道辖区内网络舆情后，与办事处各科室、村（社区）两委联系及时沟通案件，查明原因，将实际情况进行认真梳理，形成文件材料，呈请领导阅示后及时上报区新闻中心。目前我街道已办理13件。二是安全网络宣传。发放2019年国家网络宣传资料到村（社区），村（社区）进行入户宣传，做到家喻户晓，收集现场发放图片，制定了安全网络宣传方案，活动总结等呈请领导后上报区管委会。三是意识形态领域风险点报送。每周向村（社区）收集《意识形态领域风险点报送表》进行汇总，呈请领导阅示后上报区管委会。

（三）政务服务网网办件工作。接区行政审批局通知，参加此项会议4次，培训4次，将镇级24项清单录入湖 ……此处隐藏742个字……国检工作，积极配合宣传办在办事处、武坡社区做好卫生检查工作、志愿服务岗位工作。三是襄阳马拉松志愿服务工作，为做好襄阳马拉松安保工作，积极配合宣传办站好自己的岗位。四是连山湖征迁工作。连山湖征迁工作任务是办事处今年重要的工作，积极参与征迁工作中。五是两严检查工作。积极配合付志刚同志对肖王营村、郑岗社区、刘湖社区、魏庄社区进行两严检查工作，并将检查情况形成报告呈请领导阅示。六是干部座谈会。积极配合组织办牵头的座谈会对办事处班子成员及机关干部进行座谈，主要负责秩序工作，让领导有序的进行座谈。七是完成领导的干部在线学习、法宣在线学习及考试。按要求完成干部在线学习（50个学时）、法宣在线学习积分（2400分）、并完成考试。

二、努力学习，增强业务知识，提高工作能力。

参加学习培训。一是积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，勤于学习、善于创造、乐于奉献的要求，坚持讲学习、讲政治，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则；始终把增强服务意识作为一切工作的基础；始终把工作放在严谨、细致、扎实，脚踏实地工作；二是不断改进学习方法，讲求学习效果，在工作中学习，在学习中工作，坚持学以致用，用新的知识、新的思维巩固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长，使自身综合能力不断得到提高。

三、在工作之中也存在很多不足，主要表现在：

（一）在工作上有时态度未摆正，不使用文明用语。

（二）在本职工作上，由于经验和专业水平不足，有很多地方做的不到位，不够熟练。

总之，在工作中发现一些存在的问题。在今后的工作中我应不断地学习新知识，努力提高思想及业务素质。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。