手机卖场诚信建设报告

XXX手机卖场位于XXXX繁华路段。成立于2000年，2014年开始走连锁模式，现发展成为一家集品牌手机销售、三大运营商业务、售后服务于一体的综合性手机连锁店。自手机店成立以来我们积极贯彻国家政策，地方法律法规是我公司全力倡导的文化理念，也是开展各项工作的着眼点和着力点。为此，企业在信用建设方面，依法纳税和及时缴纳税金，严格执行质量管理体系规程。

XXX手机连锁一直坚持诚信合法经营，以信誉为企业的生存基础，想顾客之想，急顾客之急，先后推出了“质量、服务、价格”不满意三十日内可退可换，零风险购物等服务承诺。为顾客提供了售前，售中，售后服务。以诚信为本的慧原手机连锁，始终把顾客的需求，顾客的满意放在首位。二十年来XXX连锁一直铭记是广大消费者的真诚相伴才成就了慧原手机连锁的发展壮大。

XXX手机连锁于2018年得到县工商局颁发的“诚信经营、放心消费”的示范单位荣誉，这个荣誉离不开广大消费者的认可和信赖，同时也是XXX工商局的领导们对我们平时工作的支持，这个荣誉更是对我们工作的一种肯定，对我们自己是一种激励，更是一种鞭策。

XX手机连锁一直秉承“服务第一，顾客至上”的经营理念。日常运营中，售前、售中、售后是本店的核心工作，而“售后”更是重中之重，本店实行售后责任制，从销售、店长到经理层层把关，逐级监督，还配备了专职售后人员两名，并向华为厂家申请，每周派驻店工程师来店内为顾客服务,

让顾客真真切切的享受到“高兴而来，满意而归”的感受。同时我们注重售后服务，定期回访顾客，及时掌握贵客满意程度。

在2017年4月，有一个姓郝的顾客，买了一台华为畅享6s手机，买上以后一直没有用，等两个月后他媳妇用的时侯却发现当时市场上又比较流行大屏手机了，但是这个手机已经过了保换时间。这个顾客当时就给店里的销售人员说这个手机通话声音不好，要求给换一部其他手机。后来我店销售人员就将这个手机拿到华为售后去做鉴定，厂家鉴定说是手机没有问题，不给换。但是顾客坚持说手机有问题，在这种情况下，我们店长明白了顾客的心理想法，鉴于我店以顾客至上为宗旨的理念，于是我店长就给顾客换了一部他想要的手机，而他原来的手机我们店长自己花钱买下了给家里人用。最终顾客很满意的拿着手机走了。这样的例子仅仅是很多案例的其中之一。

2012年5月，有一个外地顾客在我店买一台手机，当时是刷卡支付，由于查银行没有收到这笔手机款，顾客就又重新刷了一次。过了一段时间进行银行对账，发现到同一天到了两笔一样的手机款，财务人员反复进行盘库，查看销售记录，银行对账，发现是这个顾客多支付了一笔手机款，但是顾客已经不在本地。通过查找到时销售票据找到当时顾客的联系方式。当联系上顾客时，顾客并不知道多支付了一笔手机款，在我们手机店把顾客多支付的这笔手机款成功退还给了顾客手后，顾客对于我们手机店的这种诚信行为非常感动，并专程来到我们手机店表示了感谢，说以后换手机就在我们手机店购买。

我们的诚信事件还有店员把低配置的手机卖成高配置的价格在后面发现后主动联系顾客进行了退款，还有在当天卖的手机进行了调价也主动退顾客多收的手机款……我们手机店的诚信事件还有很多，XXX手机连锁依法诚信经营不仅赢得了广大消费者的赞誉，还得到了员工的拥戴。

当然我们不仅仅是对我们的消费者诚信，对我们的供应商同样诚信。手机店在与各供销商签订购销合同，并严格执行合同规定，从未发生违约行为。比如今年3月份我们从一家供应商那里进了一个苹果X手机，手机本身进价8千多，但是商家在发货单上却把这个手机金额只开了5千多，本店财务在记账时发现了金额不对并及时通知了对方，对方当时非常感激…….我们慧原手机连锁各个岗位的员工能做到这些主要得益于公司的企业文化：服务第一，顾客至上，诚信经营、放心消费！

今后，我们还要进一步加强行业自律，坚持消费者至上的服务理念，为致力于打造一流的连锁企业而努力奋斗，为建设民富县强域美安康宜居新XXX贡献我们的绵薄之力。