酒店前台个人述职报告

酒店前台个人述职报告

随着个人的素质不断提高，报告的使用成为日常生活的常态，报告根据用途的不同也有着不同的类型。相信很多朋友都对写报告感到非常苦恼吧，下面是小编收集整理的酒店前台个人述职报告，仅供参考，欢迎大家阅读。

自学校毕业来xx酒店工作，是一名客房服务员前台服务员。以下是我20xx年工作总结：

酒店的窗口，是酒店给客人的印象。要最好的形象，面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。

一、关注宾客喜好

当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，点非常，宾客会为此感受到的受到了尊重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

二、个性化的服务

在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，可以向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置，询问客人疲劳，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，

　　三、微笑服务

在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有 ……此处隐藏2905个字……年x月x日入职公司，任职深润川公司前台文员，在试用期届满之际，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。

试用期三个月来，在领导和同事的耐心指导之下，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也逐渐熟悉了公司的整个操作流程。主要做了以下一些工作：

1.负责来访客人的接待、登记，并通报相关部门；

2.负责收发传真、快递和报刊；

3.负责办公人员的考勤监督和统计，每月制作考勤表报集团人事部；

4.负责每月行政费用的统计，制作行政报表并通报相关部门；

5.负责电话总机的接转工作，同时负责公司通讯录的编制及更新；

6.负责公司办公用品的验收、登记、入库、保管、发放等工作；

7.负责公司报刊的收发，外来文件信函的收发，以及对外发放的各类文件信函进行登记；

8.负责会议室、接待室的安排及文印室耗材统计的管理；

9.负责每日的定餐工作；

10.协助行政主管处理日常行政事务及职场环境管理维护；

11.协助做好公司办公饮用水、办公场所的花木管理；

12.协助文秘做好各部门之间文件的收发、传递以及一般的打字、复印工作；

13.协助本部门做好开工仪式的后勤服务工作；

14.领导交办的其他工作。

自进入公司以来，在公司领导及同事的大力支持及关心下，让我学到了很多新的知识，也感悟了很多。我迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，和公司一起成长。在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为办公室工作的正常开展提供有效的保证。同公司一起展望美好的未来！